热线电话困难诉求是舆情累类吗

如遇问题可拨打电话咨询根据新冠肺炎疫情防控工作的需要，为方便群众咨询政策及反映问题，进一步做好便民服务热线工作，喀什地区新冠肺炎疫情防控工作指挥部于近日增设热线电话1部，各族群众求助村（社区）沟通不畅、应急不及的事项，按照属地管理原则，可拨打诉求热线电话。

“12345”还通过《便民电话网络工作简报》、《信访摘报》、《应急信息》、《综合信息》、《日信息》、《诉求分析报告》等载体收集和整理非紧急救助事项反映的社情民意和社会动态，进行社情舆情的综合分析，为各级领导和部门决策提供了信息参考和依据。

协调和指导非紧急救助方面的相关工作；负责收集和整理非紧急救助事项反映的社情民意和社会动态，进行社情舆情的综合分析；负责解答公众的咨询，提供有关公共信息服务；负责电话接听人员的业务管理和监督以及业务培训等工作。

在业务规范方面，高度关注“煤改电”、“营商环境”、“居民客户停限电”、“高层电梯停电”等重要敏感类客户诉求，建立急事急办、特事特办绿色业务通道，做好热词标记、工单跟踪、异动监测和数据统计。

初步形成诉求表达机制、矛盾解决机制和权益保障机制，畅通了政府与公众的沟通渠道。开展预约诊疗，在一定程度上缓解看病难问题；在多次突发公共卫生事件和重大卫生活动中，发挥了突出的大众风险沟通和舆情监测作用。12320卫生热线逐步发展成为民务实的答疑线、为民解难的帮困线、政府群众的连心线。